Oké, je hebt een prachtige webshop. Alles draait al een tijdje maar gaandeweg merk je (naar aanleiding van je statistieken) dat veel bezoekers afhaken of de shop met een volle winkelwagen verlaten. Hoe kun je hier nu wat aan doen? Dus hoe kun je het conversie percentage van jouw webshop opkrikken? Een vraag die geregeld wordt gesteld aan onze Merkmonteurs.
Veel shops zijn tevreden met een conversie percentage van 2% terwijl je met een paar simpele aanpassingen vaak een stuk beter kunt scoren. Je kunt dus met een investering van alleen tijd zorgen dat je meer producten verkoopt. Klinkt goed toch?Wij van de MerkGarage zijn de beroerdste niet en hebben een top 5 voor je samengesteld waarmee je gegarandeerd betere resultaten kunt behalen. Het aantal conversies is namelijk prima te stimuleren door een paar simpele trucjes.
1. Gebruik goede fotografie
Wanneer wij producten kunnen oppakken, voelen, ruiken en zien wordt het maken van een besluit een stuk eenvoudiger. Je wilt dit product wel of juist niet hebben. Helaas is het internet nog niet zover dat dit mogelijk is en dus moeten we ervoor zorgen dat de beleving van het product zo goed mogelijk wordt overgebracht. Dit kan uitstekend met hele goede foto’s. Je kent ze wel, van die foto’s waarbij je dat broodje hamburger zowat proeft. Zorg er dus voor de fotografie op je website helemaal in orde is. Fotografeer details, overzichten, de verschillende kleurencombinaties en doe dit zo consequent mogelijk. Ieder product is even belangrijk voor de bezoeker en het totaalplaatje van je shop.
2. Onderscheidend vermogen
Met een webshop ben je in de meeste gevallen één van de velen. Een logisch gevolg is, dat de consument op zoek gaat naar de beste deal. Wat kun jij doen om er voor te zorgen dat – wanneer je niet de goedkoopste bent – hij uiteindelijk besluit toch bij jou te winkelen? Het is eigenlijk vrij simpel. Je moet de consument vertellen waarom uitgerekend jij beter bent dan je concurrenten. Dit kan zijn dat jou service helemaal top is. Je verreweg de meeste keuze hebt. Misschien betaalt hij bij jou geen bezorgkosten of heb jij de snelste levertijd. Wanneer een bezoeker bevalt wat jij hem beloofd, wordt de kans al een heel stuk groter dat hij uiteindelijk zijn aankoop bij jou plaatst.
3. Beoordelingen
Dit mag geen geheim meer zijn. Beoordelingen onder producten zijn één van de sterkste wapens om een oriënterende bezoeker te overtuigen. Wanneer een product wordt aangeraden door een tevreden klant wordt de drempel een stuk lager het product te kopen. Ook negatieve beoordelingen werken goed aangezien deze laten zien dat jij als webshop op een eerlijk manier omgaat met de beoordelingen. Ook geef je de bezoeker het gevoel dat je op een goede manier wordt voorgelicht waardoor de kans groot is dat er wordt verder gezocht op jou webshop. Omdat het vaak lastig is om een (product)beoordeling los te peuteren, helpt het om het schrijven te belonen met korting bij je eerstvolgende aankoop. Een bijkomend voordeel is dat je deze klant hoogstwaarschijnlijk een tweede keer terug ziet komen.
4. Ankerproducten
Wanneer je een Cola koopt bij een fastfood keten, heb je altijd de keuze uit large (500 ml) voor 4 euro, een medium (400 ml) voor 3 euro en een small (250 ml) voor 2 euro. De large is altijd nét een beetje te groot (voor mij zeker) en de small veel te klein. Je komt dus al snel uit op medium. Omdat marketeers weten dat large té groot is hebben ze de prijs van deze beker expres te hoog geprijsd. Hun doel is niet om deze beker te verkopen, maar om ervoor te zorgen dat de medium goedkoop lijkt. Deze is namelijk een euro goedkoper. Relatief gezien heb je nog steeds (te) veel geld uitgegeven voor een Cola maar omdat je uitgangspunt de (te dure) large was lijkt de prijs van de medium wel mee te vallen. Large is voor deze fastfood keten het ankerproduct. Precies hetzelfde principe kun je toepassen op je webshop. Begin dus met het duurste product in je assortiment en ga van duur naar goedkoop. Bij het bezoeken van je shop veranderd hun oriëntatie en accepteren dat een bepaald product ‘nu eenmaal zoveel kost’. Alles wat ze hierna te zien krijgen lijkt dus goedkoop.
5. Service
Wanneer je een product hebt verkocht, verkoop je naast het product ook je Merknaam. Dat betekent dat ze kennis maken met je bedrijf. Zorg ervoor dat deze kennismaking heel erg prettig verloopt. Hou je aan je beloftes, zorg dat de klant alles op tijd binnen heeft, bel zodra er iets niet op voorraad is, verpak het product netjes en doe hier een kortingsbon bij voor de volgende aankoop. Kortom, vertroetel je nieuwe klant. De vijver is groot en wanneer een klant een prettige ervaring heeft met jou shop is de kans groot dat hij de volgende keer als eerst bij jou gaat zoeken.
Conclusie
Met deze simpele tips kun je vrij gemakkelijk zorgen voor een betere conversie op je webwinkel. Blijf werken aan je shop en kijk naar je concurrenten. Zij kunnen je vaak nieuwe inzichten geven en je helpen om jouw shop nog beter te maken. Heb jij bij het uitvoeren van deze tips hulp nodig of moet één van onze Merkmonteurs even een kijkje nemen onder de motorkap van jouw shop? Maak dan een afspraak met een van onze merkmonteurs.